Un seul interlocuteur
Les demandes d’assistance et de modification sont centralisées et suivies par JWTech Support, via le portail ou par e-mail.
Accompagnement informatique pour PME
Les questions informatiques ont un propriétaire. Votre peuple peut partir.
JWTech Support est le service d’assistance central pour les questions IT quotidiennes, les incidents et les changements. Les demandes sont enregistrées et suivies par votre interlocuteur technique dédié. À distance et, si nécessaire, sur site, selon l’assistance convenue.
Pour les PME · Sud des Pays-Bas · Suivi personnalisé
Reconnaissable?
Lorsque le support informatique nécessite une attention particulière
Les questions aboutissent au collègue le plus serviable, les fournisseurs se réfèrent les uns aux autres et les mêmes défauts reviennent. Sans propriétaire, le support reste un travail intermédiaire.
Assistance à distance
Surveiller et assister lorsque cela est possible à distance. Nous coordonnons les travaux sur site lorsque cela est nécessaire.
Suivi et coordination
Surveiller les progrès et coordonner avec d’autres fournisseurs ou spécialistes si nécessaire.
S'attaquer aux causes
Reconnaître les questions récurrentes, enregistrer les solutions et proposer des améliorations de gestion.
De la perspicacité à la gestion
Ce qu'il te reste réellement
Soutenir les ententes sur l’accessibilité, les priorités, le suivi et les responsabilités. Vous savez où les employés peuvent aller et quel soutien relève de la collaboration.
Nous commençons par un inventaire, coordonnons les responsabilités et les coûts puis planifions le transfert et la gestion récurrente.
Questions fréquentes
L'assistance est-elle disponible 24h/24 et 7j/7 ?
Nous convenons à l’avance de l’accessibilité et des délais de réponse. Le site Web ne promet pas de service standard 24h/24 et 7j/7, ni de temps de réponse garanti.
JWTech peut-il également travailler aux côtés de notre collègue informatique interne ?
Oui. Nous divisons le travail et les responsabilités, par exemple pour l'assistance quotidienne, les postes de travail ou la documentation. Nous adaptons cela à la capacité dont vous disposez déjà.
Une partie de votre service informatique externe
Votre prochaine étape
Une IT adaptée à votre travail.
Parlez de votre IT à Jeroen. Lors d’un IT Intake sans engagement, nous examinons les postes, les accès et le support pour définir une gestion adaptée à votre organisation.