Microsoft 365
Gestion de l’environnement Microsoft 365, des comptes, de l’attribution des licences et des paramètres de messagerie et de collaboration. Nous précisons les éléments de l’environnement gérés par JWTech.
JWTech IT
Votre IT, bien gérée.
Microsoft 365, postes de travail, accès et support. Une gestion cohérente, avec des accords clairs.
Planifier un IT IntakeVotre service informatique externe
JWTech IT Beheer
Votre IT au quotidien. Une gestion bien définie.
Pour les PME sans service informatique interne. Gestion quotidienne de Microsoft 365, des postes de travail, des utilisateurs et du support, dans le cadre d’accords de gestion clairs.
Des accords de gestion mensuels, adaptés à votre organisation et à votre environnement.
Le périmètre de gestion en bref
Que comprennent vos accords de gestion ?
Nous définissons à l’avance les utilisateurs, les postes de travail et les composants de votre environnement informatique couverts par la gestion.
Inclus
Microsoft 365, gestion des utilisateurs et des postes de travail, et support informatique à distance. Intune/MDM, la sécurité et la gestion des accès, l’intégration et le départ des collaborateurs, la documentation et les contrôles périodiques font également partie du périmètre convenu.
En complément, sur accord
Le matériel, les interventions sur site, les projets réseau, les migrations et l’automatisation font l’objet d’accords complémentaires.
Non inclus par défaut
La disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 et la responsabilité complète du matériel ne sont pas incluses par défaut. Les modalités de disponibilité, de suivi et les responsabilités sont définies dans les accords de gestion.
Vos questions informatiques
méritent un
interlocuteur attitré.
Un nouveau collègue sans accès ? La même panne revient ? Toutes les connaissances informatiques d'une seule personne ?
Vos collaborateurs doivent pouvoir travailler en sécurité, les nouveaux collègues démarrer et les demandes IT être suivies. JWTech organise les postes de travail, les accès et le support selon des accords de gestion clairs.
- Un seul endroit pour les questionsLes demandes d’assistance et de modification sont centralisées et suivies par JWTech Support, via le portail ou par e-mail.
- Une fondation informatique géréeLieux de travail, accès et sécurité en conjonction.
- Des connaissances qui restent disponiblesLes accords de gestion et la documentation sont transférables.
Inclus dans la gestion
Ce que nous prenons en charge pour votre organisation.
Gestion des utilisateurs
Création, modification et fermeture des comptes utilisateurs. Les rôles et les droits correspondent au travail du collaborateur ; les changements passent par un interlocuteur désigné.
Gestion des postes de travail
Gestion des postes Windows et macOS convenus, des paramètres, des logiciels et des mises à jour. Nous identifions d’abord les appareils et les versions inclus dans la gestion.
Intune/MDM
Enregistrement et gestion des appareils via Intune ou Apple MDM, selon votre environnement. Les politiques de configuration, de mise à jour et d’accès sont adaptées aux usages et aux licences disponibles.
Support informatique
Les collaborateurs signalent les incidents, questions et changements via JWTech Support. Les demandes sont enregistrées sous forme de tickets, évaluées et suivies selon la priorité et la disponibilité convenues.
Sécurité & gestion des accès
Le MFA, les droits d’accès, les politiques des appareils et les contrôles de sécurité convenus forment un ensemble. Nous discutons des risques, documentons les améliorations nécessaires et définissons qui décide et qui agit.
Arrivées et départs
Une procédure définie pour les arrivées, changements de fonction et départs. Les comptes, licences, appareils et accès sont mis en place ou retirés après une demande autorisée.
Documentation
Vue d’ensemble de l’environnement, des droits d’administration, des prestataires et des accords. Les changements pertinents sont documentés pour que les connaissances restent disponibles et transmissibles.
Contrôles périodiques
Aux moments convenus, nous examinons l’état de la gestion, les points ouverts et les problèmes récurrents. La fréquence, le périmètre et le suivi sont définis à l’avance.
Les composantes de JWTech IT Beheer
Ce que nous prenons en charge avec JWTech IT Beheer
Poste de travail géré, JWTech Support et Gestion IT & Continuité constituent ensemble JWTech IT Beheer. Découvrez ci-dessous ce que chaque composante apporte à votre organisation.
Poste de travail géré
Vos collaborateurs travaillent dans un environnement géré de manière centralisée. Comptes, appareils et accès sont pris en charge ensemble, y compris lors d’une arrivée, d’un changement de rôle ou d’un départ.
Microsoft 365, Windows, macOS, Intune et Apple MDM. La gestion des utilisateurs et des appareils, le MFA, les droits d’accès et la sécurité de base relèvent des mêmes accords de gestion.
JWTech Support
Vos collaborateurs savent à qui adresser leurs questions IT. Un service d’assistance central pour les incidents, les changements et les questions des utilisateurs, avec un interlocuteur technique dédié.
Les demandes via le portail de support ou par e-mail sont enregistrées et suivies sous forme de tickets. Le support et la gestion s’effectuent principalement à distance, avec des interventions sur site lorsqu’elles font partie des accords de gestion.
Vers JWTech Support →Gestion IT & Continuité
Le socle technique reste clair et transmissible. Vous savez comment le réseau, les accès et la gestion sont organisés, qui est responsable et quels points nécessitent une amélioration.
Réseau et WiFi, droits d’accès, sécurité de base, coordination avec les prestataires et contrôles périodiques. La documentation et les accords de gestion sont pris en compte lors des changements.
Expertise complémentaire
Automatisation & Projets
Une fois la gestion quotidienne en place, nous menons des améliorations ciblées. Moins de tâches manuelles répétitives, une connexion facile à maintenir ou une migration soigneusement préparée.
Power Automate, connexions API, outils internes et portails. Nous définissons d’abord les bénéfices attendus et qui assurera ensuite la gestion.
Voir les projets complémentaires ↗Des accords de gestion clairs
Le support et la gestion s’effectuent principalement à distance, avec des interventions sur site lorsqu’elles font partie des accords de gestion.
Responsabilités
JWTech assure la gestion convenue et le suivi des demandes. Votre organisation définit qui peut demander et approuver les changements, communique les mouvements de personnel à temps et décide des investissements et des risques. La responsabilité du matériel et des prestataires est définie séparément.
Disponibilité et suivi
Nous convenons des horaires du support, du mode de dépôt des demandes et des critères de priorité et de suivi. Ces accords encadrent les incidents et les changements. La disponibilité et les éventuelles interventions sur site sont définies à l’avance.
Composition du prix
Une gestion adaptée à votre organisation.
Le prix mensuel dépend du nombre d’utilisateurs et de postes de travail, de l’environnement IT existant et de l’assistance convenue.
L’IT Intake et l’état des lieux IT permettent de définir le périmètre de gestion. La proposition précise ce que couvrent les accords mensuels et comment sont calculés les licences, le matériel, les interventions supplémentaires et les projets. Toute modification de l’environnement ou de l’assistance est convenue à l’avance.
En cinq étapes
D’abord, une vue d’ensemble.
Puis, des engagements clairs.
Les trois premières étapes posent les bases. La gestion quotidienne et les améliorations ciblées assurent ensuite la continuité.
IT Intake
Nous discutons du fonctionnement de votre organisation, des obstacles liés à l’IT et de vos besoins d’assistance. Nous définissons ensuite ensemble la prochaine étape.
État des lieux IT
Nous faisons l’inventaire de Microsoft 365, des comptes, des appareils, de la sécurité, du réseau et de la documentation. Vous obtenez une vue claire de la situation et des points à traiter.
Mettre en place la gestion
Nous organisons les droits d’administration, la documentation et le parcours de support. Responsabilités, disponibilité, changements et coûts sont définis à l’avance.
Assurer la gestion continue
JWTech accompagne les collaborateurs et gère les utilisateurs, les postes de travail et la sécurité de base. Les questions et les changements suivent un parcours défini avec un suivi régulier.
Améliorer de façon ciblée
Nous traitons les problèmes récurrents, standardisons lorsque cela aide et automatisons uniquement lorsque cela apporte une valeur concrète.
Tirer davantage de votre environnement.
Automatisez les tâches récurrentes, connectez les applications ou rendez les données utiles aux rapports. Dans une mission distincte, coordonnée avec votre gestion IT.
Questions fréquentes
Combien coûte la gestion informatique ?
Cela dépend du nombre d'utilisateurs, d'appareils, du support souhaité et de l'état de l'environnement informatique existant.
JWTech travaille-t-il aussi pour les petites entreprises ?
Oui, surtout pour les PME d'environ cinq salariés qui souhaitent un interlocuteur permanent pour l'informatique.
Pouvez-vous reprendre un environnement Microsoft 365 existant ?
Oui. Les environnements existants peuvent être vérifiés, documentés et adoptés ou améliorés étape par étape.
Proposez-vous également la gestion du réseau ?
Oui. Pensez au réseau, au WiFi, au VPN, à la documentation de base, aux droits d'accès et aux points pratiques d'amélioration.
Intervenez-vous également en cas d’incident ?
Oui, dans le cadre d’accords clairs sur l’accessibilité, la priorité et le suivi.
Votre prochaine étape
Une IT adaptée à votre travail.
Parlez de votre IT à Jeroen. Lors d’un IT Intake sans engagement, nous examinons les postes, les accès et le support pour définir une gestion adaptée à votre organisation.