Situatie
Doorlopende IT-opdracht · Mijn Streek Bibliotheek. Vaste eerstelijns IT-ondersteuning voor meerdere bibliotheeklocaties.
Doorlopende IT-opdracht
Mijn Streek Bibliotheek
Vaste eerstelijns IT-ondersteuning voor meerdere bibliotheeklocaties
Uitdaging
Medewerkers op verschillende bibliotheeklocaties hebben dagelijks te maken met vragen over werkplekken, accounts, printers, laptops, software en verbindingen. Zij hebben behoefte aan een toegankelijk aanspreekpunt dat problemen praktisch oppakt en duidelijk communiceert.
JWTech-aanpak
JWTech is gemiddeld één vaste dag per week aanwezig in de omgeving van Kerkrade. Incidenten en serviceverzoeken worden onderzocht, opgelost en opgevolgd. Apparatuur wordt geïnstalleerd en geconfigureerd; complexere meldingen worden met de juiste informatie doorgezet naar interne of externe specialisten.
Resultaat
De bibliotheekorganisatie heeft een herkenbaar lokaal aanspreekpunt voor dagelijkse IT-vragen. Medewerkers worden begrijpelijk geholpen, meldingen blijven in beeld en terugkerende problemen kunnen gericht worden gesignaleerd en verbeterd.
Kwalitatieve beschrijving van de werkzaamheden; er zijn geen meetcijfers aan deze case toegevoegd.
Gerelateerde diensten voor uw organisatie
Uw volgende stap
Een vergelijkbare vraag in uw organisatie?
Bespreek uw situatie met Jeroen. In een vrijblijvende IT Intake bepalen we wat aandacht vraagt en of structureel beheer past.