Eén aanspreekpunt
Supportvragen en wijzigingen worden centraal opgevolgd via JWTech Support, vanuit het portaal of per e-mail.
IT-support voor het MKB
IT-vragen krijgen een eigenaar. Uw mensen kunnen verder.
JWTech Support is de centrale servicedesk voor dagelijkse IT-vragen, incidenten en wijzigingen. Aanvragen worden geregistreerd en opgevolgd door uw vaste technische contactpersoon. Op afstand en waar nodig op locatie, volgens de afgesproken ondersteuning.
Voor MKB-organisaties · Zuid-Nederland · Persoonlijke opvolging
Herkenbaar?
Wanneer it-support aandacht vraagt
Vragen belanden bij de handigste collega, leveranciers verwijzen naar elkaar en dezelfde storing komt terug. Zonder eigenaar blijft support tussendoorwerk.
Hulp op afstand
Meekijken en ondersteunen waar dit op afstand kan. Werk op locatie stemmen we af wanneer dat nodig is.
Opvolging en afstemming
Voortgang bewaken en waar nodig afstemmen met andere leveranciers of specialisten.
Oorzaken aanpakken
Terugkerende vragen herkennen, oplossingen vastleggen en verbeteringen in het beheer voorstellen.
Van inzicht naar beheer
Wat u concreet overhoudt
Supportafspraken over bereikbaarheid, prioriteiten, opvolging en verantwoordelijkheden. U weet waar medewerkers terechtkunnen en welke ondersteuning binnen de samenwerking valt.
We starten met een inventarisatie, stemmen verantwoordelijkheden en kosten af en plannen daarna de overdracht en het terugkerende beheer.
Veelgestelde vragen
Is de support 24/7 beschikbaar?
Bereikbaarheid en responstijden spreken we vooraf af. De website belooft geen standaard 24/7-dienst of gegarandeerde responstijd.
Kan JWTech ook naast onze interne IT-collega werken?
Ja. We verdelen werkzaamheden en verantwoordelijkheden, bijvoorbeeld voor dagelijkse support, werkplekken of documentatie. Dat stemmen we af op de capaciteit die u al heeft.
Onderdeel van uw externe IT-afdeling
Uw volgende stap
IT die aansluit op uw werk.
Bespreek uw IT met Jeroen. In een vrijblijvende IT Intake bekijken we hoe werkplekken, toegang en support samenkomen en welke beheerafspraken bij uw organisatie passen.