Situation
Laufende IT-Aufgabe · My Streek Library. Fehler beim First-Line-IT-Support für mehrere Bibliotheksstandorte behoben.
Laufender IT-Einsatz
Mijn Streek Bibliotheek
Fester First-Level-IT-Support für mehrere Bibliotheksstandorte
Herausforderung
Mitarbeitende an verschiedenen Bibliotheksstandorten haben täglich Fragen zu Arbeitsplätzen, Konten, Druckern, Laptops, Software und Verbindungen. Sie benötigen einen gut erreichbaren Ansprechpartner, der Probleme praktisch löst und klar kommuniziert.
JWTech-Ansatz
JWTech ist durchschnittlich an einem festen Tag pro Woche im Raum Kerkrade vor Ort. Störungen und Serviceanfragen werden untersucht, gelöst und nachverfolgt. Geräte werden installiert und konfiguriert; komplexere Meldungen werden mit den richtigen Informationen an interne oder externe Spezialisten weitergegeben.
Ergebnis
Die Bibliotheksorganisation hat einen vertrauten lokalen Ansprechpartner für tägliche IT-Fragen. Mitarbeitende erhalten verständliche Hilfe, Meldungen bleiben im Blick und wiederkehrende Probleme können gezielt erkannt und verbessert werden.
Qualitative Beschreibung der Arbeit; In diesem Fall wurden keine Messwerte hinzugefügt.
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